-
Data khách hàng nên thu qua email hay thư tiếp thị trực tiếp?
Email thuận tiện cho giao tiếp trực tuyến, trong khi thư trực tiếp tạo ra một điểm chạm khác với khách hàng. Nếu mục tiêu là xây dựng Data khách hàng, không nhất thiết phải xem hai kênh này như lựa chọn loại trừ lẫn nhau. Thư có thể chứa lời mời tham gia sự kiện hoặc một hành động tiếp theo; email có thể hỗ trợ quá trình liên hệ sau đó. Điều quan trọng là mỗi kênh phải có vai trò rõ trong hành trình khách hàng. Chọn kênh chỉ vì nó phổ biến thường kém hữu ích hơn chọn theo bối cảnh sử dụng thực tế.
